Política de Troca e Devolução - Shop do Nerd

Na Shop do Nerd, queremos que sua experiência de compra seja épica. Se algo não saiu como o esperado, não se preocupe! Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência com você.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Comprou e se arrependeu? Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condição: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (se houver) e acompanhado de todos os acessórios e manual.
Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução - Pedido #[NÚMERO]".

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentou algum defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (como colecionáveis e eletrônicos).

Análise: Após recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica que pode levar até 3 dias úteis.
Resolução: Constatado o defeito, enviaremos um novo produto igual. Caso não haja estoque, você poderá escolher entre um vale-compras, a troca por outro item de mesmo valor ou o reembolso integral.

3. Produto Avariado no Transporte

Se no ato da entrega você perceber que a embalagem está aberta ou o produto está danificado (caixa amassada, item quebrado), por favor:

Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;
Entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos um novo envio.

4. Opções de Reembolso

Caso opte pelo estorno do valor:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (prazo das operadoras).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 2 dias úteis.
Vale-Troca: Você também pode optar por um cupom de crédito para usar em sua próxima aventura na loja.

5. Custos de Envio

Em casos de Arrependimento ou Defeito, o custo do frete de retorno é por conta da Shop do Nerd (via logística reversa dos Correios).
Para trocas por conveniência (ex: escolheu o tamanho ou cor errada), os custos de frete podem ser compartilhados ou de responsabilidade do cliente, conforme comunicado no atendimento.

6. Considerações para Colecionadores (Importante!)

Entendemos que, para um nerd, a caixa faz parte do valor do produto. Itens colecionáveis com embalagens tipo "Window Box" ou "Blister" que forem abertos ou danificados pelo cliente não serão aceitos para devolução por arrependimento, apenas em casos comprovados de defeito de fabricação no próprio item.

Políticas de Troca de Devolução